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Sehr geehrte Damen und Herren, |
20.01.2012 |
ein spannendes Jahr neigt sich dem Ende zu und die letzten Monate hatten es noch einmal in sich. NICE hat Fizzback übernommen und damit sein Portfolio für Customer Experience Management und Prozessoptimierung erweitert. Wir stellen Ihnen die neue Lösung vor.
Noch ganz frisch ist die Nachricht, dass NICE auch Merced Systems übernehmen wird. Ein strategischer Zukauf, der berücksichtigt, dass professionelles Performance Management – dafür steht Merced – immer wichtiger wird. Das gilt weltweit, vor allem aber auch für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Deshalb wollen wir es genau wissen und bitten Sie um die Teilnahme an einer Umfrage zu Leistungskennzahlen im Call Center. Das lohnt sich: Wir verlosen drei Amazon-Gutscheine im Wert von je 50 Euro.
Dazu noch ein besonderer Service für Sie: Ab sofort können Sie sich auf www.nice-deutschland.de jederzeit professionell produzierte Webinare zu ausgewählten Themen ansehen – kostenlose Registrierung genügt.
Ich wünsche Ihnen eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten Start in ein erfolgreiches 2012!
Sabina Mustica
Sales Director DACH |
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WEBINARE: NICE Quality Management, Quality Monitoring und rechtliche Aspekte |
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BUSINESS: NICE übernimmt Merced Systems |
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NICE hat jetzt bekannt gegeben, dass es eine Einigung über den Kauf von Merced Systems gibt, einem führenden Performance-Management-Software-Hersteller für Service und Sales. Der Kaufpreis wird voraussichtlich bei etwa 150 Mio. US-Dollar liegen. Führende Finanzanalysten wie J.P. Morgan oder Oppenheimer & Co. bewerten die bevorstehende Acquisition durchweg positiv.
Die Flaggschiff-Lösungen von Merced, erhältlich als (lokal-)gehostete und Software-as-a-Service-Varianten, beinhalten zunächst das Service-Performance-Management von Merced. Dieses bietet Kundenservice-Verantwortlichen in Unternehmen Performance-Analyse, Service-Coaching, Incentive-Management-Tools und Echtzeit-Reportings. Darüber hinaus enthalten sie das Sales-Performance-Management von Merced, das unter anderem ein Kontingentmanagement, eine Sales-Development-Überwachung und weitere Analyse-Tools bereithält.
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UMFRAGE: Wie steht es um Ihre Kennzahlen? |
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Weil der Wettbewerb im Kundenkontakt nichts an Härte einbüßt, wird systematisches Performance Management immer wichtiger. NICE will es deshalb genau wissen und fragt: Wie steht es um Ihre Call Center Kennzahlen? Welche Key Performance Indicators (KPIs) sind für Sie wichtig und wie reagieren Sie, wenn etwas aus dem Ruder läuft? Eine - selbstverständlich anonyme - Umfrage soll Klarheit bringen.
Bitte nehmen Sie sich 10-15 Minuten Zeit, die Fragen zu beantworten. Jedem, der seine Kontaktdaten hinterlässt, stellen wir die Ergebnisse der Umfrage zur Verfügung. Dazu werden Sie am Ende der Befragung auf ein separates Formular geleitet. Ihr Einsatz wird belohnt: NICE verlost drei Amazon-Einkaufsgutscheine im Wert von je 50 Euro.
Und jetzt: Viel Spaß beim Mitmachen: Hier geht's zur Umfrage!
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BUSINESS: NICE übernimmt Fizzback |
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NICE hat den englischen Software-Hersteller Fizzback übernommen. Damit erweitert NICE seine Lösungspalette im Bereich Customer Experience Management (CEM) um eine Lösung, die aussagekräftiges Kundenfeedback (Voice of the Customer, VoC) in Echtzeit bringt. Der Verkaufspreis lag bei rund 80 Millionen US-Dollar.
Zeevi Bregman, Präsident und CEO von NICE, sagte: „Die Einführung von und die Nachfrage nach CEM-Lösungen auf allen Ebenen im Unternehmen einschließlich Marketing, Finanzen und Operations nimmt stetig zu. Mit der Hinzunahme von Fizzback und der umfassendsten Voice of the Customer-Lösung erweitert NICE seine Möglichkeiten, alle Kundeninteraktionen zu erfassen und zu analysieren. Das versetzt unsere Kunden in die Lage, das Kundenfeedback innerhalb einer unternehmensweiten CEM-Strategie noch effektiver zu erfassen, zu verstehen und zu nutzen.“
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LÖSUNG: NICE-Fizzback – Kundenfeedback in Echtzeit |
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Mit der Übernahme von Fizzback vervollständigt NICE seine „Voice of the Customer“-Lösungspalette (VoC), die jetzt direktes, indirektes und abgeleitetes Kundenfeedback liefert. Die Fizzback-Lösung – jetzt "NICE Fizzback" – ist SaaS-basiert und versendet automatisch Kundenfeedback-Anfragen jeweils bezogen auf eine spezifische Interaktion oder Transaktion via Handy, Internet oder Social Media.
Dabei erfolgt die Anfrage immer über das Medium, in dem der Kontakt stattgefunden hat. Eine weitere Besonderheit: Statt einer Standard-Abfrage entsteht dank Echtzeit-Analyse der Antworten ein echter Dialog in natürlicher Sprache mit gezielten Folgefragen.
Sehen Sie sich hier eine Präsentation zu NICE-Fizzback an!
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MENSCHEN: Natascha Nübel - unsere Ansprechpartnerin für Finanz- und Versicherungsdienstleister |
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Alter: 37
Bei NICE seit: 2010
Kontakt: natascha.nuebel@nice.com
Natascha Nübel ist als Sales Manager unsere Ansprechpartnerin für Finanz- und Versicherungsdienstleister. Ihre Expertise: Fast 15 Jahre Beratung für Banken und Versicherungen.
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WEBINARE: NICE Quality Management, Quality Monitoring und rechtliche Aspekte
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UMFRAGE: Wie steht es um Ihre Kennzahlen?
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Treffen Sie NICE auf der CallCenterWorld!
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